[]目的以患者为中心,提供优质服务。方法改善服务态度,提高技术水平,加强管理力度,不断总结经验。结果提升了护士的整体素质,提高了护理服务质量,彰显了管理水平。
[关键词]优质护理服务;示范工程
为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神,本院充分开展了“优质护理服务示范工程”活动,以患者满意、社会满意、政府满意为目标,遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨,确保工作质量,全面推进优质护理服务。在院领导和护理部的支持、督导下,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,开展优质护理服务示范病房的工作,从中得到一些体会与大家共同分享。
1临床资料
我科从2010年10月开始开展优质护理服务活动.我科开放床位40张,护士16名,床护比1︰0.4。
2实施办法
2.1改善服务态度,转变护理观念
良好的服务态度及行为是提高护理质量,为患者提供最佳服务的关键[2]。首先,从团队的形象入手,求护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳。在优质护理服务中求注重“以病人为中心”,为病人提供人性化的护理服务,将基础护理、病情观察、病人的治疗、康复功能锻练以及健康教育指导融为一体,为病人提供全面、全程的护理服务。在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则,结合专科患者的特点,在病室内贴护士长及责任护士照片和名字、温馨话语,病室外挂装饰花、走廊上贴彩色健康教育宣传栏、使病区每一处都体现出温馨和对患者的满腔热情。
2.2落实健康教育
护士通过实施健康教育,可有效地促进护患沟通,我科病区制定了健康教育执行单,对每一位患者在不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教,由责任护士为其进行评价、讲解、指导并反馈,还增设了专科疾病的健康教育资料架,放有各种常见疾病的健康教育手册可供病人随时取阅。使患者从口头讲解、图文宣传、健康讲座等方面得到及时的指导,调动病人积极参与护理活动,提高自我护理保健能力,达到恢复健康的目的。
2.3加强基础护理
加强对重点病人,重症病人的病情观察,建立基础护理执行单,每天进行评估,我们都为患者进行基础护理,为他们订餐、消毒洗手、协助进食、刷牙、洗头,温水擦浴、翻身、修剪指甲、剃胡须、护送病人外出检查等,在这个过程中,我们可以更好地观察病人的病情变化,了解他们的皮肤状况、身体状况、心理状态;在做基础护理的过程中和病人聊天,沟通,全面掌握患者的病情及心理状态,以基础护理带动全方位护理。健康宣教做到位,预防了并发症的发生,避免了患者不必的痛苦与经济损失,也避免了不必的护理工作负担和医疗投入。我们把基础护理做细做实,病人及家属就更安心、更满意。细节决定一切,在工作中我们更加注重细节,站在病人的位置考虑问题,更加贴近病人。
2.4优化护理工作流程
简化护理文件书写,真正做到把’时间还给护士”,把”护士还给病人”;实行护理小组责任制,成立护理小组,护士长可根据患者病情、护理难度、技术求及护士个人能力等素进行合理分配,明确了岗位职责。组内形成能力互补、责任互补的工作氛围。责任制护理特点是从以疾病为中心的护理转向了以病人为中心的护理,护士增强了责任感,真正把病人作为“我的病人”,病人增加了安全感,具有护士是“我的护士”的所属感,使护患关系更加密切了。将工作流程进行主次划分,重点强调主环节的人性化服务,动态调节基础护理时间,治疗和护理尽量在睡前完成。患者在医院期间的所有治疗都有固定的责任护士执行,将护理服务变被动为主动,体现医院对患者的重视,极大地降低了患者的不安全感。
2.5提升技术水平
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容,知识全面、技术过硬、工作认真负责为首的护理指征[3]。加强理论知识的学习和知识的不断更新,健康教育不仅是宣教的形式,更是一种治疗的手段,护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效,从而影响到疾病的治疗、康复和预后。遵守操作规程,不随意简化操作流程,严格执行“三查七对”和消毒隔离原则,不存有侥幸的心理,抢救病人做到忙而不乱,仔细观察病人和全面分析病情。求各班护士工作认真负责,不怕苦不怕累。
2.6出院护理服务
责任护士为患者作出院指导,指导患者饮食、服药、休息及功能锻练,帮助患者办理出院手续,发放医生及护士名片,并记录患者联系电话,以便随访。
3总结
我科通过实施优质护理示范工程这项护理改革,病房变得温馨整齐,患者的生活护理做得很到位,护士的工作由被动变为主动,提高了护理质量,病人及家属非常满意,充分保障了患者的各项权益,最大限度地满足了患者的需求,使患者的满意度上升。病床使用率明显增加,也提高了科室的社会效益,真正体现了我们所倡导的以病人为中心的护理服务理念,增加了患者的认可度,不仅有利于患者的尽快康复,也树立了医院的良好社会形象,为医院赢得信誉。
参考文献
[1]桂慧华,骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用[J].护理学杂志,2007,7(22)62-63.
[2]刘庆素,安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理,2007,6(21)21-23.
[3]刘庆素,安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理,2007,6(21)21-23.